Le client parfait au restaurant.

Sortez vos souliers vernis et vos robes à crinoline : ce soir, on sort au restaurant!

Il est très facile de passer pour un mauvais client dans un restaurant. Il suffit d'ordinaire d'être un peu exigeant pour devenir le cauchemar d'un employé qui avait planifié une soirée sans effort. Aussi, je vous suggère d'être exigeant. La qualité de ce que l'on vous sert et la façon dont on vous sert devrait être irréprochable. Ceci dit, il ne faut pas non plus tomber dans l'accès. N'espérez pas un service 5 étoiles à la Binerie Mont-Royal comme il n'est pas vraiment de mise de commander deux « rotteux avec une graisseuse » chez Toqué. Mais être exigeant ne veux pas dire manquer de respect. Les employés de restaurant sont là pour vous servir, mais ils ne sont pas vos serviteurs. 

L'épineux problème des enfants.

Ce blogue va maintenant se faire des ennemies. Mais il est important de dire que tous les restaurants ne sont pas faits pour les enfants. Surtout les enfants en bas âges qui ont une légère tendance à ne pas rester assis plus de 10 minutes. C'est normal : ce sont des enfants. Il faut donc choisir votre restaurant avec soin afin que tous les membres de la famille puissent en profiter pleinement. N'hésitez pas à téléphoner, demandez s'il y a un espace pour les enfants, s'il y a des jeux, des menus. N'amenez pas vos jeunes enfants dans de "grands restaurants". Ceux-ci ne sont souvent pas adaptés pour l'accueil des enfants. De plus, il y a un certain décorum à respecter. Les plats coûtent souvent très cher et il n'y a pas de menu pour enfant. Résultat? Vos enfants n'auront mangé que la moitié d'une assiette qui vous coutera près de 30 dollars. Ils n'auront pas fait la différence entre cela et du macaroni au fromage. Et vous allez vous sentir obligé de manger à une vitesse folle, sans vraiment apprécier ce que vous mangez. C'est triste et ça ne vaut pas la peine. Une bonne bouffe, c'est une expérience humaine. C'est un langage. Il est important de mettre les enfants en contact avec les produits fins et de qualités. Mais il importe aussi tenir compte du contexte et de la nature de vos enfants. 

Alerte allergie!

Il est primordial d'aviser immédiatement l'employé qui vous sert si vous souffrez d'une allergie. Ne jouez pas votre santé. De plus, l'employé de service pourra vous renseigner, au mieux de ses connaissances, sur les plats à éviter.

L'expression qui s'exprime.

Lorsque vous donnez votre commande, exprimez-vous clairement. N'hésitez pas à préciser la cuisson que vous désirez, ou à questionner l'employé sur les accompagnements. Tout cela permettra à l'employé à mieux cerner vos besoins et vos désirs et, ainsi, mieux vous servir. 

Oups!

Un cheveu dans la soupe? Du rouge à lèvre sur le verre? N'attendez pas, dites-le à l'employé chargé de vous servir. Mais faites-le avec respect. Même si c'est désagréable (voir inacceptable dans un restaurant haut-de-gamme) des petites taches ici et là sont toujours de l'ordre du possible. De toute façon, si jamais un item souillé venait à échapper au regard rigoureux d'un professionnel, celui se chargera de l'échanger contre un item propre avec la rapidité de l'éclair. N'oubliez pas une chose importante, un professionnel voudra deux choses plus que tout au monde : un bon pourboire et que vous reveniez.

L'épineuse question du pourboire.

Au Québec, le pourboire n'est généralement pas inclus dans la facture. Il n'est pas obligatoire non plus. Mais si vous avez l'intention de retourner à ce restaurant, peu importe comment, je vous encourage fortement à laisser du pourboire. Dans le cas contraire ne retournez pas à ce restaurant. N'oubliez pas que, dans la plupart des restaurants d'entrée de gamme, les serveurs sont payés aux limites du salaire minimum. Le pourboire, c'est donc leur véritable gagne pain. Tâchez de laisser un minimum 15 % du montant de la facture. Surtout, si vous avez apprécié le service, n'hésitez pas à en mettre un peu, voir beaucoup plus! Pourquoi? C'est simple : l'employé qui reçoit un gros pourboire (mérité...) se sentira valorisé. Il travaillera mieux et avec plus d'enthousiasme. À vos prochaines visites, il vous reconnaîtra peut-être et sera certainement  plus enclin à vous donner un service plus personnalisé. 

Zut, ce n'est pas bon.

Votre plat vous déçoit? Lorsque l'employé vous demandera "et puis?", répondez-lui (avec respect!!!) que "malheureusement, le plat n'était pas à la hauteur de vos attentes". Si possible, donnez-lui vos raisons : trop salé? Trop cuit? Ce faisant, vous participerez à l'amélioration de la qualité du restaurant. Aussi, n'oubliez pas que le pourboire récompense le service et non pas la nourriture. Pensez donc à laisser du pourboire si le service était courtois et agréable. 

Le mot de la fin.

Comme toujours, n'oubliez pas de remercier ceux et celles qui vous auront servi tout au long de votre repas. Si la bouffe fait fumer votre carte de crédit, un merci et un sourire n'est pas un investissement très onéreux et ça rapporte beaucoup!

Le Client parfait à l'épicerie!

Pour certains, faire l'épicerie est une corvée épouvantable. Pour d'autre, c'est un moment magique de découvertes. Pour la plupart, c'est juste une obligation de plus. Faire l'épicerie peut pourtant être très agréable et, même, devenir un moment privilégié dans la semaine.

L'avenir appartient à ceux qui se lève tôt.

Je sais très bien qu'on a tous des horaires un peu bizarre et pas toujours très "accommodants". Mais sachez chers lecteur (et lectrices!) que le meilleur moment pour faire son épicerie reste le matin! Il y a moins de monde, donc moins de risque d'embouteillage aux caisses. Aussi, et c'est très important de la savoir: les produits frais arrivent surtout pendant la nuit. Il y a donc, d'ordinaire, beaucoup plus de produit frais les matins en début de semaine. Mais je reconnais que c'est pas toujours facile de régler son réveil-matin pour aller faire l'épicerie!

La fameuse liste.

Combien de fois devrais-je vous le dire mes chers ouailles! Faites-vous des listes! Et. si possible, faites-là en conséquence de l'ordre des allées. Vous verrez, c'est fou tout le temps qu'on gagne et l'argent qu'on économise! Bon... c'est pas toujours simple et facile de faire nos listes. Mais, au moins, inscrivez les produits de base que vous avez besoin. Mais gardez quand même l'oeil ouvert pour les nouveaux arrivages! 

Les coupons et rabais.

Vous pouvez vraiment économiser une petite fortune sur votre épicerie grâce aux coupons dans les circulaires ou ceux que vous pouvez trouver sur internet. Alors n'hésitez pas! Mais il y a certaines règles à respecter afin de ne pas devenir le cauchemar des caissières. 

1. Toujours lire le coupon en entier afin d'en connaître les modalités d'utilisation;
2. TOUJOURS vérifier la date d'échéance du coupon;
3. Dès que vous arrivez aux caisses, après avoir dit bonjour au commis (qui, j'espère, vous l'aura dit en premier!), dites tout de suite que vous avez des coupons et gardez les articles pour lesquels vous avez des coupons pour la fin;
4. Ne lancez pas bêtement les coupons sur le tapis roulant, donnez-les à l'endroit au commis. Ça lui facilitera et accélérera le service. 

Oups!

Vous brisez accidentellement quelque chose? Ne le laissez pas sur le planché. De toute façon, tout le monde vous à vu sur les caméras. Avertissez plutôt un employé le plus vite possible. 

Le manque de personnel.

Malheureusement, il arrive souvent qu'il manque du personnel de plancher. Surtout les soirs et la fin de semaine. Inutile de faire subir votre mauvais humeur aux employés: il n'y peuvent absolument rien. Soyez donc plutôt compréhensif de ses personnes qui dois composer avec des horaires de 12 heures, une clientèle nombreuses et quelque peu agressive et le manque de support. Je vous invite à demander à parler au gérant de plancher afin de lui dire (toujours de façon courtoise) que vous n'êtes pas satisfait du manque de service et que l'entreprise devrait songer à ajouter du personnel. 

Un erreur sur la facture? 

Des erreurs, c'est normal. Avez-vous idées de la quantité d'informations qu'un commis aux caisses doit retenir? Personne n'est parfait, et ce n'est rien de grave que d'avoir une erreur de facturation. Restez donc calme et courtois. En plus, la personne à la caisse vous aidera beaucoup rapidement si vous demeurez calme et souriant. Indiquez avec précision quel est l'article pour lequel le montant est erroné. Quelque fois, ça peut prendre du temps si un commis de plancher doit aller vérifier un prix dans les allées. restez donc patient! 

Le carrosse sans carrossier.

S'il-vous-plaît et par respect pour les autres clients: replacez toujours le carrosse à l'endroit prévu à cet effet. Ne laissez JAMAIS un carrosse en plein milieu d'une allée ou, pire encore, au milieu du stationnement! En plus d'être difficile pour les employés de rassembler les carrosses, il peut être très dangereux de laissez un carrosse au milieu d'un lieu de passage. 

Eurk!

Mangeriez-vous une pomme qui a été tripotée par 327 personnes aux mains sales avant vous? Non? Éh bien, pensez à laver vos mains, si possible, avant de partir et évitez de trop tripoter la nourriture. Merci! 

Le mot de la fin!

Comme toujours, remerciez la personne aux caisses avec un beau sourire. En plus, l'épicerie étant un lieu ou on retourne souvent, probable que les commis se souviennent de vous. Je suis certain que vous préférez qu'ils se souviennent de votre sourire plutôt que de votre air bête!

Le Client Parfait... dans une grande surface!

On les nomme Zellers, Hart, Rossy, WalMart, La Baie... Les magasins type "grande surface" sont trop souvent le théâtre de scène désolantes ou carrément hilarante. Entre le "La madame était contente" et "on trouve de tout, même un ami" tous ces magasins attirent une grande variété de clients. Voici donc quelques petits trucs afin de rendre le tout plus "supportable"!

Ne pas prendre les employés pour des cons.

On a tous nos préjugés. L'un des plus tenace remets souvent en question le niveau d'intelligence des employés des grandes-surfaces. Certain sont là pour payer leurs études. D'autres encore sont là parce que c'est leur gagne pain. De toute manière le respect n'est jamais négociable.

Les pubs mentent.
Les publicités sont quelques fois mensongères quand à la disponibilité réel des employés sur le plancher. Si vous cherchez un employé pour répondre à une question, il est possible que vous ayez à faire preuve d'un peu de patience. Les employés de plancher d'une grande surface doivent également faire plusieurs tâches dans leur journée: placer la marchandise, répondre aux caissières, répondre aux clients, veiller à l'entretient de leur département ou encore décharger des camions de livraisons. À moins qu'il soit évident que l'employé en question perdait son temps, ne soyez jamais "bête" avec un employé. Si l'attente est exagérée, je vous conseille plutôt de demander à parler au gérant en fonction. Dites-lui tout d'abord que ses employés font du bon travail et que vous êtes généralement satisfait du service, mais que vous souhaiter lui soumettre l'idée de mettre un peu plus de personnels sur le plancher.


Du support...
Il est très apprécié, lorsque vous déplacez la marchandise et que vous n'en voulez plus, de remettre l'article à sa place, ou amenez-le directement à la caisse et dites que, finalement, vous ne prenez pas cet article.  C'est une question de civisme et de respect. 


Merci... quand même!
Si vous posez une question et que l'employé vous répond: "Désolé, je ne le sais pas.", remerciez-le. Pourquoi? Parce que cet employé est soucieux de vous donner la bonne information plutôt que de vous dire n'importe quoi pour que vous achetiez un produit que vous allez finalement regretter (et payer cher...).


La politique, c'est l'affaire de tous!
Renseignez-vous sur les politiques de retour du magasins. Elles ne sont pas les mêmes d'une succursale à l'autre et, surtout, diffèrent  selon l'article acheté. Vous ne pourrez pas utiliser le "je le savais pas" comme excuse de retour. Certains articles ne nous ni échangeables, ni remboursables. C'est la cas des oreillers, des sous-vêtements, des maillots de bain et de certains produits cosmétiques. Renseignez-vous!


Le mot de la fin.
Comme toujours: un gros merci avec le sourire peut faire vraiment toute la différence!

Le client parfait se magasine des Assurances de maison!

Avouons-le, on aime pas ça magasiner des assurances. On a l'impression de payer des sommes gargantuesque pendant des années pour rien. En fait, c'est exactement ça! Et vous savez quoi? C'est exactement ça que vous voulez!

On ne le dira jamais assez: il est important d'avoir une assurance habitation doublée d'une assurance responsabilité civile (ne serait-ce que la "de base") afin de parer à toutes éventualités. Les différentes compagnies offrent de nombreux produits pour tous les budgets. 

Le Temps

Prenez du temps pour bien faire vos devoirs et bien magasiner votre police d'assurance. Ne faite pas cette recherche entre deux bouchés de sandwich sur le coin du comptoir au cellulaire. Cette démarche est très importante et vous demandera temps et patience.

Tout d'abord, cernez vos besoins.

À chaque type de propriété, ses particularités. Si vous habitez dans un édifice avec plusieurs logements, faudra penser à demander une plus grande couverture civile. Habitez-vous près d'une rivière ou d'un lac? Le bâtiment est-il neuf ou vieux? Avez-vous beaucoup de biens? Quel type de protection voulez-vous avoir?

Faites vos listes!

Faites une liste de vos biens de valeurs, tout spécialement de vos bijoux et de vos équipements électroniques. Assurez-vous d'avoir vos factures ou une archive de vos comptes pour prouver vos achats. Faite également un inventaire rapide de vos vêtements et autres biens d'usages courants (serviettes, vaisselles, etc.). Faites également l'inventaire des biens pour lesquels vous voudriez avoir une protection supplémentaire (une collection de timbre, une collection de DVD ou d'affiche, certains bijoux ou un manteau de fourrure...).

L'autre liste...

Il est très important d'avoir en votre possession d'autres renseignements lorsque vous magasinez une police d'assurance comme: 

• L'année de construction du bâtiment;
• Les principaux matériaux de constructions (charpente et revêtement);
• Y a-t-il un commerce dans votre édifice?
• Combien y a-t-il de logements dans l'édifice?
• le mode de chauffage;
• nombre de pièces.

Toutes ses informations permettrons à l'agent d'assurance de cerner vos besoin et de vous offrir la protection qui conviendra le mieux à votre situation. Il est important de ne pas mentir et de donner les informations juste, pas des approximations. Ceci peut avoir des conséquences légales très grave et vous causer d'énormes problèmes.

Papier, crayon et OREILLES!

Il est maintenant temps de débuter votre recherche. Commencer par faire une liste des différentes compagnies d'assurance qui vous intéresse. Faites-vous partie d'un ordre professionnel ou êtes-vous diplômé d'une institution reconnue (universités, écoles spécialisées...)? Renseignez-vous également à ces organismes, peut-être bénéficiez-vous d'un rabais chez certaines compagnies? Il est important de vous renseigner puisque le rabais peut faire une énorme différence dans vos prestations. 

Vous devez maintenant demander des soumission. Une soumission, c'est, en quelque sorte, une simulation d'assurance. L'agent vous posera des questions afin de cerner vos besoin et vous proposera certaines couvertures, écoutez bien ce qu'il vous suggère, peut-être n'avez-vous pas pensé à tout! (comme cette damné fuite de gouttière....) 

La plupart des compagnies d'assurance offre la possibilité de soumissionner sur internet. Je vous conseille FORTEMENT le téléphone. C'est beaucoup plus rapide, précis, sans mauvaise surprise. De plus, l'agent d'assurance pourra personnaliser l'offre de couverture selon vos besoins réels. 

Aussi, prenez des notes! Il est important de tout noter: faites-vous des tableaux de comparaison et notez aussi le numéro de référence au cas où celle-ci serait la bonne!

La vente...

Oui, l'agent est là pour vous vendre sa police d'assurance. Oui, il vous proposera tout plein de couvertures superflues. C'est son travail, il est payé pour ça. Remerciez-le poliment de vous faire ces offres que vous déclinerez dans le respect. N'oubliez jamais que c'est vous qui avez besoin de l'agent car il est l'intermédiaire entre vous et les produits d'assurance de la compagnie et que lui, il connait les moyens de vous faire épargner votre argent. 

Pour finir.

N'oubliez pas les règles d'or (incrustées de platine et diamants!) que sont le respect, l'écoute, le temps et la préparation. 

NDLR: Je n'ai inscrit aucun nom d'entreprise et n'ai ajouté aucun lien de façon volontaire. Je ne suis ni courtier d'assurance, ni habileté à donner des conseils sur le choix d'un type d'assurance par rapport à un autre. Ce choix vous appartient. J'espère simplement humblement vous avoir aidé, un peu, à avoir le meilleur service possible.

Le Client parfait à la billetterie (2)

Le Client parfait à la billetterie - 2e partie: en personne

Encore une fois, inutile de rappeler le plus important: l'agent du service à la clientèle est là pour vous aider! Certainement pas pour vous nuire! Autrement il ne travaillerait pas! 

Vous êtes pressé? Revenez plus tard!

Certaines transactions demande du temps. Même à l'ère des hautes technologies, il se peut que votre demande puisse prendre un certain temps à être complété. Si vous êtes pressé, revenez quand vous aurez du temps. Si l'agent se sent sous pression, il ne vous donnera pas entière satisfaction. 

Entrez avec le sourire.

Prenez le temps de saluer l'agent avec un beau sourire. Ça met de bonne humeur et ça enlève du stress. Vous allez voir, ça fait une ÉNORME différence! De plus, c'est quand même des billets de spectacles que vous venez acheter... pas des pré-arrangements funéraire!

Sachez ce que vous voulez.

Si vous ne savez pas tout à fait ce que vous voulez comme spectacle, mettez-vous à l'écart avec un dépliant. Évitez à tous prix la phrase: "ben... donne moi c'que t'as!" C'est un manque de respect, c'est frustrant et vous pouvez être certain d'avoir un service de base. Sans plus. 

Des oreilles!

Ne passez pas par dessus le comptoir pour voir le plan de salle. Premièrement, la plupart des plan de salle sur système de gestion sont complètement incompréhensible pour le grand public. Faites confiance à l'agent. Il sait, pour chaque type de représentation, quel type de siège est le meilleur. Écoutez bien ses propositions, vous pourriez être surpris!

Encore des frais de services!

Pour connaître les raisons de l'existence des frais de services, je vous invite à lire le billet précédant  sur l'achat de billet par téléphone. S'ils sont souvent moins cher que par téléphone, même en personne vous aurez des frais de services sur l'achat de billet. Désolé d'avoir à vous le dire... mais la personne qui vous sert ne travaille pas que pour vos beaux yeux! 

Des oreilles, encore!!

À la fin de la transaction, écoutez bien les indications de l'agent. ce dernier vous donnera les conditions de vente de billet et confirmera avec vous l'évènement dont vous venez d'acquérir des billets. C'est SEULEMENT à cette étape que des modifications peuvent être apportées. Par la suite, aucun échange, aucun remboursement!

Le mot magique!

Remerciez chaleureusement l'agent pour son aide. N'hésitez pas à poser des questions si vous en avez! 

Le Client parfait à la billetterie!

Le Client parfait à la billetterie - 1ère partie: au téléphone

Dans cette première partie, nous allons aborder comment être le client parfait lorsque vous achetez des billets de spectacles par téléphone.

Tout d'abord, l'agent de billetterie est là pour vous aider, par pour vous nuire. Il est donc primordial de bien écouter ses questions et de bien suivre ses indications, cela peut vous évitez de nombreux problèmes. De plus, ayez toujours un crayon et du papier à porter de main pour vous permettre de prendre en note les informations importantes.

Voici donc les éléments de base afin d'avoir le meilleur service:

Sachez ce que vous voulez.

Lorsque vous en êtes à l'étape d'achat, c'est que normalement vous devriez déjà savoir quelle représentation vous intéresse. Renseignez-vous d'avance sur les dates et les salles où sont présentées les spectacles que vous voulez voir (la plupart des entreprises culturelles publient leur programmation sur internet).

Soyez bref et précis.

Lorsque vous appeler pour acheter des billets par téléphone, ce n'est pas le moment de raconter votre vie ou de faire une longue litanie sur vos motivations pour allez voir tel ou tel spectacle. Il faut aller à l'essentiel.

Écoutez les questions de l'agent.

Écoutez bien les questions que l'agent de la billetterie vous posera. Une bonne écoute vous permettra d'obtenir un service rapide et efficace et, surtout, donnera à l'agent les informations nécessaire pour vous trouver les meilleurs places disponibles.

Ayez toujours votre carte de crédit à portée de mains.

Rien n'est gratuit en ce bas monde. Toute utilisation de service engendre des coûts.

Informez immédiatement l'agent de toutes situations inhabituelles.

Vous êtes à mobilité réduite? Enceinte? En fauteuil roulant? Dites le à l'agent. Celui-ci pourra donc vous trouver les sièges qui conviennent à votre condition.

Des sièges au centre, sur le bord d'une allée...

Bien entendu, tout le monde veut les meilleures sièges. Mais ceux-ci ne sont pas toujours ceux que l'on pense! De plus, le nombre de siège n'est pas infini! Il est donc inutile de pester si ces sièges ne sont plus disponible: l'agent ne pourra pas en faire apparaître d'autres, c'est votre responsabilité de vous prendre d'avance.

Conditions de vente.

Il est important de garder en tête que les billets de spectacles sont généralement réputés non-échangeables et non-remboursables. Soyez donc certains de vos dates!

Les fameux frais de services.

Inutile de grogner contre les frais de services. Ils sont là pour rester et sont même nécessaires. Si le prix du billet paie l'artiste, la salle, le producteur, les techniciens, les décors et la publicité, les frais de service, eux, paient toute la partie administrative que vous ne voyez pas et qui coûte très cher aux entreprises culturelles. Les FDS paient généralement les coûts du billets lui-même, le papier, l'impression, la connexion aux divers réseaux de vente. Ils paient aussi tout le système de gestion, les employés, le téléphone. Ils sont donc incontournables. Certains organismes exigent également des frais d'envoi. Ces frais sont souvent dissociés des frais de service pour des raisons de gestion comptable. Ils paient généralement la poste, les courriers, la papeterie.

N'appelez pas lorsque vous êtes au travail.

Vous êtes pressé? Rappelez plus tard! Rien de pire que quelqu'un qui vous met sur attente toutes les 30 secondes pour ensuite vous dire de vous dépêcher !

La confirmation.

À la fin de la transaction, l'agent fera un résumé et vous confirmera l'achat des billets. ÉCOUTEZ BIEN ce qu'il vous dit! S'il y a erreur, c'est à ce moment qu'il faudra le dire. Aussi, l'agent vous indiquera le mode d'expédition des billets et il se peut, suivant le mode d'achat, qu'il y ait certaines conditions pour récupérer les billets. Soyez donc à l'écoute!

Le mot de la fin,

Même si vous n'avez pas eu les fameux billets "au centre, sur le bord de l'allée", remerciez chaleureusement l'agent qui vous a servi. Un agent de bonne humeur est un agent efficace!

Pourquoi un guide?

Pourquoi un guide? 

Simplement parce que s'il existe de mauvais services à la clientèle, il y a aussi de mauvais clients. Ce guide à donc pour but de vous donner les trucs du métier afin de devenir des clients exemplaires. Ce faisant, vous allez découvrir que c'est très payant d'être un « bon client »! 

La clé pour obtenir ce que vous voulez d'un service à la clientèle est, et sera toujours, le respect. Gardez toujours en tête que vous faites affaire avec des humains, et qu'un peu de respect peut faire toute la différence. 

Il y a donc trois règles de base, à respecter coûte que coûte: 

1. Respecter l'autre; 
• Soyez toujours respectueux. Un agent de service qui se sent respecter sera beaucoup plus disposer à vous écouter et vous aider. Un agent de service n'est pas un ennemie! 
2. Rien n'est gratuit; 
• Malheureusement en ce bas monde, rien n'est vraiment gratuit. Les gens doivent souvent payer pour le service qu'ils utilisent. Mais il importe de garder en tête que si une compagnie demande un paiement pour un service, c'est souvent qu'elle y est contrainte pour faire ses frais. 
3. Et surtout, le client n'est pas roi. 
• C'est une fausseté typiquement nord-américaine que de prétendre que le client, sous prétexte qu'il paie, il a tous les droits. Pour chaque type de transaction, il y a des « règles du jeu ». 

Ce présent blogue n'a pas pour but de se substituer aux organismes tels que Option Consommateur, l'Office de la protection des consommateurs ou encore toutes autres études légales. Mais simplement de vous donner de petits trucs afin de vous faciliter la vie. On chiale souvent qu'il y a des mauvais services à la clientèle, mais on oublie qu'il y a également de mauvais clients, et vous ne voudriez pas en être! 

Êtes-vous prêt? C'est parti!