Le Client parfait à la billetterie - 1ère partie: au téléphone
Dans cette première partie, nous allons aborder comment être le client parfait lorsque vous achetez des billets de spectacles par téléphone.
Tout d'abord, l'agent de billetterie est là pour vous aider, par pour vous nuire. Il est donc primordial de bien écouter ses questions et de bien suivre ses indications, cela peut vous évitez de nombreux problèmes. De plus, ayez toujours un crayon et du papier à porter de main pour vous permettre de prendre en note les informations importantes.
Voici donc les éléments de base afin d'avoir le meilleur service:
Sachez ce que vous voulez.
Lorsque vous en êtes à l'étape d'achat, c'est que normalement vous devriez déjà savoir quelle représentation vous intéresse. Renseignez-vous d'avance sur les dates et les salles où sont présentées les spectacles que vous voulez voir (la plupart des entreprises culturelles publient leur programmation sur internet).
Soyez bref et précis.
Lorsque vous appeler pour acheter des billets par téléphone, ce n'est pas le moment de raconter votre vie ou de faire une longue litanie sur vos motivations pour allez voir tel ou tel spectacle. Il faut aller à l'essentiel.
Écoutez les questions de l'agent.
Écoutez bien les questions que l'agent de la billetterie vous posera. Une bonne écoute vous permettra d'obtenir un service rapide et efficace et, surtout, donnera à l'agent les informations nécessaire pour vous trouver les meilleurs places disponibles.
Ayez toujours votre carte de crédit à portée de mains.
Rien n'est gratuit en ce bas monde. Toute utilisation de service engendre des coûts.
Informez immédiatement l'agent de toutes situations inhabituelles.
Vous êtes à mobilité réduite? Enceinte? En fauteuil roulant? Dites le à l'agent. Celui-ci pourra donc vous trouver les sièges qui conviennent à votre condition.
Des sièges au centre, sur le bord d'une allée...
Bien entendu, tout le monde veut les meilleures sièges. Mais ceux-ci ne sont pas toujours ceux que l'on pense! De plus, le nombre de siège n'est pas infini! Il est donc inutile de pester si ces sièges ne sont plus disponible: l'agent ne pourra pas en faire apparaître d'autres, c'est votre responsabilité de vous prendre d'avance.
Conditions de vente.
Il est important de garder en tête que les billets de spectacles sont généralement réputés non-échangeables et non-remboursables. Soyez donc certains de vos dates!
Les fameux frais de services.
Inutile de grogner contre les frais de services. Ils sont là pour rester et sont même nécessaires. Si le prix du billet paie l'artiste, la salle, le producteur, les techniciens, les décors et la publicité, les frais de service, eux, paient toute la partie administrative que vous ne voyez pas et qui coûte très cher aux entreprises culturelles. Les FDS paient généralement les coûts du billets lui-même, le papier, l'impression, la connexion aux divers réseaux de vente. Ils paient aussi tout le système de gestion, les employés, le téléphone. Ils sont donc incontournables. Certains organismes exigent également des frais d'envoi. Ces frais sont souvent dissociés des frais de service pour des raisons de gestion comptable. Ils paient généralement la poste, les courriers, la papeterie.
N'appelez pas lorsque vous êtes au travail.
Vous êtes pressé? Rappelez plus tard! Rien de pire que quelqu'un qui vous met sur attente toutes les 30 secondes pour ensuite vous dire de vous dépêcher !
La confirmation.
À la fin de la transaction, l'agent fera un résumé et vous confirmera l'achat des billets. ÉCOUTEZ BIEN ce qu'il vous dit! S'il y a erreur, c'est à ce moment qu'il faudra le dire. Aussi, l'agent vous indiquera le mode d'expédition des billets et il se peut, suivant le mode d'achat, qu'il y ait certaines conditions pour récupérer les billets. Soyez donc à l'écoute!
Le mot de la fin,
Même si vous n'avez pas eu les fameux billets "au centre, sur le bord de l'allée", remerciez chaleureusement l'agent qui vous a servi. Un agent de bonne humeur est un agent efficace!
