Le Client Parfait... dans une grande surface!

On les nomme Zellers, Hart, Rossy, WalMart, La Baie... Les magasins type "grande surface" sont trop souvent le théâtre de scène désolantes ou carrément hilarante. Entre le "La madame était contente" et "on trouve de tout, même un ami" tous ces magasins attirent une grande variété de clients. Voici donc quelques petits trucs afin de rendre le tout plus "supportable"!

Ne pas prendre les employés pour des cons.

On a tous nos préjugés. L'un des plus tenace remets souvent en question le niveau d'intelligence des employés des grandes-surfaces. Certain sont là pour payer leurs études. D'autres encore sont là parce que c'est leur gagne pain. De toute manière le respect n'est jamais négociable.

Les pubs mentent.
Les publicités sont quelques fois mensongères quand à la disponibilité réel des employés sur le plancher. Si vous cherchez un employé pour répondre à une question, il est possible que vous ayez à faire preuve d'un peu de patience. Les employés de plancher d'une grande surface doivent également faire plusieurs tâches dans leur journée: placer la marchandise, répondre aux caissières, répondre aux clients, veiller à l'entretient de leur département ou encore décharger des camions de livraisons. À moins qu'il soit évident que l'employé en question perdait son temps, ne soyez jamais "bête" avec un employé. Si l'attente est exagérée, je vous conseille plutôt de demander à parler au gérant en fonction. Dites-lui tout d'abord que ses employés font du bon travail et que vous êtes généralement satisfait du service, mais que vous souhaiter lui soumettre l'idée de mettre un peu plus de personnels sur le plancher.


Du support...
Il est très apprécié, lorsque vous déplacez la marchandise et que vous n'en voulez plus, de remettre l'article à sa place, ou amenez-le directement à la caisse et dites que, finalement, vous ne prenez pas cet article.  C'est une question de civisme et de respect. 


Merci... quand même!
Si vous posez une question et que l'employé vous répond: "Désolé, je ne le sais pas.", remerciez-le. Pourquoi? Parce que cet employé est soucieux de vous donner la bonne information plutôt que de vous dire n'importe quoi pour que vous achetiez un produit que vous allez finalement regretter (et payer cher...).


La politique, c'est l'affaire de tous!
Renseignez-vous sur les politiques de retour du magasins. Elles ne sont pas les mêmes d'une succursale à l'autre et, surtout, diffèrent  selon l'article acheté. Vous ne pourrez pas utiliser le "je le savais pas" comme excuse de retour. Certains articles ne nous ni échangeables, ni remboursables. C'est la cas des oreillers, des sous-vêtements, des maillots de bain et de certains produits cosmétiques. Renseignez-vous!


Le mot de la fin.
Comme toujours: un gros merci avec le sourire peut faire vraiment toute la différence!