Pourquoi un guide?

Pourquoi un guide? 

Simplement parce que s'il existe de mauvais services à la clientèle, il y a aussi de mauvais clients. Ce guide à donc pour but de vous donner les trucs du métier afin de devenir des clients exemplaires. Ce faisant, vous allez découvrir que c'est très payant d'être un « bon client »! 

La clé pour obtenir ce que vous voulez d'un service à la clientèle est, et sera toujours, le respect. Gardez toujours en tête que vous faites affaire avec des humains, et qu'un peu de respect peut faire toute la différence. 

Il y a donc trois règles de base, à respecter coûte que coûte: 

1. Respecter l'autre; 
• Soyez toujours respectueux. Un agent de service qui se sent respecter sera beaucoup plus disposer à vous écouter et vous aider. Un agent de service n'est pas un ennemie! 
2. Rien n'est gratuit; 
• Malheureusement en ce bas monde, rien n'est vraiment gratuit. Les gens doivent souvent payer pour le service qu'ils utilisent. Mais il importe de garder en tête que si une compagnie demande un paiement pour un service, c'est souvent qu'elle y est contrainte pour faire ses frais. 
3. Et surtout, le client n'est pas roi. 
• C'est une fausseté typiquement nord-américaine que de prétendre que le client, sous prétexte qu'il paie, il a tous les droits. Pour chaque type de transaction, il y a des « règles du jeu ». 

Ce présent blogue n'a pas pour but de se substituer aux organismes tels que Option Consommateur, l'Office de la protection des consommateurs ou encore toutes autres études légales. Mais simplement de vous donner de petits trucs afin de vous faciliter la vie. On chiale souvent qu'il y a des mauvais services à la clientèle, mais on oublie qu'il y a également de mauvais clients, et vous ne voudriez pas en être! 

Êtes-vous prêt? C'est parti!